Unsere aktuelle Leistungsbeschreibung Support können Sie jederzeit auf unserer Webseite unter folgendem Link einsehen und bei Bedarf herunterladen:https://portal.united-hoster.de/dokumente/Leistungsbeschreibung%20Suppport.pdf
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united hoster GmbH - Allgemein
- Wichtige Informationen
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Dokumente
- Vertrag zur Auftragsverarbeitung (AVV)
- Allgemeine Geschäftsbedingungen der united hoster GmbH
- Datenschutzerklärung
- Subunternehmer Liste
- Haftungsausschluss
- Nutzungsbedingungen
- Widerrufsbelehrung
- Service Level Agreement (SLA)
- Lizenzbestimmung für Microsoft Softwareprodukte (End User License Terms)
- Leistungsbeschreibung Support
- Leistungsbeschreibung Managed Administrator
- Dokumentation der technischen und organisatorischen Maßnahmen (TOM)
- ISO27001-Zertifikat united hoster GmbH
- Zertifizierungen Rechenzentrum
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Kundenportal
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Bedienung Kundenportal
- Anmeldung Kundenportal
- Passwort vergessen Kundenportal
- Zwei-Faktorauthentifizierung für Kundenportal
- Weiteren Kontakt anlegen Kundenportal
- Passwort ändern Kundenportal
- Benutzer hinzufügen Kundenportal
- E-Mailadresse ändern Kundenportal
- Neue Dienstleistung bestellen Kundenportal
- Zusatzpakete buchen Kundenportal
- Kündigung eines Abonnements stornieren
- Support PIN
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Vertrags-, und Rechnungsfragen
- Änderung der Rechnungsanschrift
- Fällige Rechnung begleichen
- Rechnung einsehen und herunterladen
- Abrechnungszeitraum ändern
- Änderung Firmierung
- Abonnement kündigen
- Bereitstellung eRechnung
- Zahlungsarten der united hoster GmbH
- Bankdaten für die SEPA-Lastschrift hinterlegen
- Abrechnungszeiträume und Laufzeiten
- Testzeiträume
- Bereitstellung einer Cloud Lösung
- E-Mailadresse für Rechnungsempfang ändern/hinzufügen
- Benachrichtigungen zu Rechnungen einschränken
- Standardzahlungsmethode festlegen
- Zusatzinformation bei Abonnement hinterlegen/angeben
- Zusätzliches AddOn eines Dienstes Kündigen
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Bedienung Kundenportal
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Virtuelle Server
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Administration Server Abonnement
- Erste Schritte
- Benutzer "Administrator"
- Benutzer anlegen
- Administrator Kennwort vergessen?
- Administrator Kennwort ändern
- Server neu starten
- Windows Updates
- noVNC Konsole
- Buchen oder Reduzieren von Ressourcen oder Lizenzen
- Upgrade auf ein höheres Serverpaket
- Reduzierung hinzugebuchter Ressourcen
- AUP-Violation
- Server neu installieren
- Anmeldung am Server nicht möglich
- Server nicht erreichbar
- Wie kann ich die Partition auf meinem Server verkleinern
- Privates (Internes) Netzwerk
- Erstellen des privaten (internen) Netzwerks
- Zuweisen des privaten (internen) Netzwerks zu weiteren virtuellen Servern
- Benutzer Passwort ändern
- Server Monitoring
- Windows
- Linux
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Administration Server Abonnement
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Digitales Cloud Büro - Terminal Server
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Wichtige Informationen vor der Buchung
- Wichtige Informationen vor der Buchung
- Ersteinrichtung eines Terminal Servers
- Software Installation auf einem Terminal Server
- Verwendung eigener Microsoft Lizenzen
- Benutzerlizenzen auf einem Terminal Server
- Parallels RAS
- Server Upgrade
- Drucker und Scanner
- Lokale Laufwerke
- Backups
- Sicherheit
- Kündigung
- Einsatz von SQL Express - Performanceprobleme Terminal Server
- Zugriff Terminal Server
- Einrichtung und Administration
- Administration Parallels RAS
- Software Installationen
- Backup und Restore
- Dongle-Hosting
- Windows Server
- Test Abonnement
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Wichtige Informationen vor der Buchung
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Cloud VDS
- Betriebssysteme
- Einrichtung und Administration
- Plesk
- Linux Virtual Desktop
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Virtuelles Datacenter
- Was ist das Virtuelle Datacenter
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Virtuelle Maschinen verwalten
- Unterstützte Gast-Betriebssysteme
- Virtuelle Maschinen erstellen
- Mit virtuellen Maschinen verbinden
- Ein Kennwort in virtuellen Maschinen festlegen
- Den Betriebszustand einer virtuellen Maschine verwalten
- ISO-Images an virtuelle Maschinen anschließen
- Virtuelle Maschinen überwachen
- Virtuelle Maschinen retten
- Gast-Tools installieren
- Fehlerbehebung bei virtuellen Maschinen
- Virtuelle Maschinen löschen
- vTPM - Virtual Trusted Platform Module
- Secure Boot
- Volumes verwalten
- Virtuelle Netzwerke verwalten
- VPN Verbindungen verwalten
- Virtuelle Router verwalten
- Floating IP-Adressen verwalten
- Sicherheitsgruppen verwalten
- Load Balancer verwalten
- SSH Schlüssel verwalten
- API Zugriff
- Experten-Beiträge
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Technische Informationen zum Betrieb
- Linux Partition vergrößern
- Einrichtung Security Groups
- Acronis Recovery im virtuellen Rechenzentrum
- vmware, hyper-v, xen Image hochladen
- Falsche Uhrzeit in virtuellem Server
- Pfsense Template Probleme mit NAT
- Spoofing Protection deaktivieren
- MTU Größe
- Windows Server: Wiederherstellungspartition löschen
- IPv6 Erreichbarkeitsprobleme
- Herstellerdokumentation
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Parallels RAS
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Konfiguration
- Aktuell freigegebene Parallels RAS Version
- Parallels RAS Update auf die aktuell freigegebene Version
- Die Parallels RAS-Konsole
- Veröffentlichungen
- Veröffentlichen eines Desktops
- Veröffentlichen einer Anwendung
- Verwalten von Universal Printing-Einstellungen
- Verwalten von Universal Scanning
- Hinzufügen von Scan-Anwendungen
- Parallels RAS - Optimierung
- Parallels RAS - Clientrichtlinien
- Sprache auf Deutsch ändern
- HTML5 erzwingen - Keine Parallels Client Detection
- Arbeiten mit mehreren Bildschirmen
- Nutzung von Desktop und veröffentlichter Applikation parallel
- Client Auto-Update erzwingen
- Letzte verfügbare Client-Version herunterladen
- Monitoreinstellungen anpassen
- Fehlermeldung Benutzer gesperrt
- Eigenen Brand im Browser und Client verwenden
- Universal Scanning - Clienteinstellungen
- Geräteweiterleitung (Webcam / Headset)
- Nutzung mit dem Digitalen Cloud Büro
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Nutzung im vDatacenter
- Installation eines Single Terminal Servers im vDatacenter
- Eigenes Parallels RAS Sicherheitsgateway
- Parallels RAS SSL-Zertifikatsverwaltung
- Parallels RAS - RD Session Host Agenteninstallation
- Parallels RAS - Load Balancing
- Parallels RAS - Aktivierung
- Parallels RAS - Zugriff auf mehrere virtuelle Maschinen innerhalb eines Datacenters
- Fehlerbehebung
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Herstellerdokumentation
- Parallels RAS Administratorhandbuch
- Parallels RAS Client for Windows User’s Guide (Englisch)
- Parallels RAS Client for Mac User’s Guide (Englisch)
- Parallels RAS Client for Linux User’s Guide (Englisch)
- Parallels RAS Client for Android User’s Guide (Englisch)
- Parallels RAS Client for IOS User’s Guide (Englisch)
- Parallels RAS Client User Portal Guide (Englisch)
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Konfiguration
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Jelastic PaaS
- Allgemeine Informationen
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Technische Informationen
- Welche Programmiersprachen werden von Jelastic unterstützt?
- Welche Anwendungsserver und Datenbanken werden unterstützt?
- Unterstützt Jelastic Docker-Container und Kubernetes-Cluster?
- Wie kann die Anwendung bereitgestellt werden?
- Wie können Anwendungen verwaltet werden (über UI, CLI, SSH, IDE usw.)?
- Was ist ein Cloudlet?
- Wie werden Ressourcen skaliert? Wie konfiguriere ich die automatische vertikale und horizontale Skalierung?
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Sicherheit
- Firewall
- Kaspersky Security
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Acronis Backup
- Acronis Backup allgemein
- Acronis Backup Buchung
- Die erste Anmeldung
- Anmeldung am Acronis Portal
- Installation des Acronis Agenten
- Vordefinierten Schutzplan importieren
- Eigenen Backup Schutzplan erstellen
- USB-Dongle aus Sicherung ausschließen.
- Outlook .OST Dateien sollen gesichert werden
- Zusätzlichen Backup Speicherplatz oder Lizenzen zuweisen
- Server Sicherheitsrichtlinien
- ESET Server Security
- SSL Zertifikate
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Hosted Exchange
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Hosted Exchange Verwaltung
- Hosted Exchange Verwaltungsportal
- Hosted Exchange Postfächer anlegen
- Hosted Exchange - Postfach Kennwort ändern
- Hosted Exchange - Aliase anlegen
- Hosted Exchange - Zusätzliche Domain anlegen
- Mailrouting ändern
- Hosted Exchange - Outlook Einrichtung
- Hosted Exchange - IMAP / POP3 / SMTP
- Hosted Exchange - Outlook Web Access (OWA)
- Hosted Exchange - Outlook Cached Mode
- Hosted Exchange - Domainkonfiguration
- Hosted Exchange - E-Mail-Archivierung
- Hosted Exchange - Datenübernahme aus anderen Systemen
- Einrichten einer Abwesenheitsnachricht (Outlook Web Access)
- DKIM aktivieren
- Hosted Exchange Postfach in Android einbinden
- Hosted Exchange Postfach in MacOS Mail einbinden
- Hosted Exchange Postfach in Outlook für MacOS einbinden
- Hosted Exchange Postfach in Thunderbird einbinden
- Hosted Exchange Postfach in Outlook (new) einbinden
- E-Mailadresse der Blockierungsliste hinzufügen oder löschen
- Fehlerbehebung
- SpamExperts / Spamfilter
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Hosted Exchange Verwaltung
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Domains
- Domain registrieren/transferieren
- Domain Verwaltung
- Webhosting