Wurde ein Abonnement über das Kundenportal zum Ablauf gekündigt (Kündigungsanfrage), wird diese Kündigung in unserem System vorgemerkt und zum Ablaufdatum durchgeführt. Das betreffende Abonnement wird am Tag des Ablauf gelöscht.
Möchten Sie eine Kündigung zurücknehmen, können Sie diesen Vorgang ebenfalls über das Kundenportal durchführen. Wichtig ist, dass das Kündigungsstorno VOR dem Ablauf des Abonnements durchgeführt wird.
Vorgehensweise:
Nach der Anmeldung am Kundenportal klicken Sie auf dem Dashboard auf den Button "Verwalten" in der Zeile des Dienstes, für den die Kündigung zurückgenommen werden soll.
Im Menübereich "Durchführen" klicken Sie auf die Auswahl "Kündigung stornieren".
im Folgebild bestätigen Sie, dass die für dieses Abonnement getätigte Kündigung storniert werden soll.
Das Abonnement läuft somit weiter und Sie erhalten per E-Mail eine Bestätigung über das Storno Ihrer Kündigung.